电商 第792页
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拼多多向关联公司提供用户信息,被判违法!
“平台未经许可向内置支付软件提供用户信息,被判违法!”不久前,杭州互联网法院审理了一起关于某大型电商平台非法处理公民个人信息的案件。该法院认定两家被告公司的信息处理行为侵害个人信息权益,责令立即删除原告吴某个人信息,以书面道歉信方式向其赔礼道歉,并赔偿合理维权损失2000元。据了解,被告公司分别为拼多多运营主体上海寻梦信息技术有限公司及其关联第三方支付机构上海付费通信息服务有限公司(以下简称“付费通”)。看完案件详情,移动支付网认为有两大重点值得关注。支付平台“一键绑卡”属于向银行泄露信息?按照吴某说法,当他在拼多...
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怎样治理公司才能成为一名合格的领导人?
2.1业务驱动型组织
在企业的运营管理中,一般有行政命令驱动、流程驱动和业务驱动三种模式。而百货作为一个商业组织,生存和盈利是最核心的追求,所以与组织运营僵硬的行政命令驱动和过分强调过程而忽视成果产出的流程驱动相比,业务型驱动所强调的是企业要通过业务成果的实现来兑现价值,是以最终结果为导向的。
百货作为零售服务行业,核心业务就是顾客从进入门店开始,不管是线上店铺或者线下店铺,他所看到的、听到的、抑或闻到的,感觉到的产品体验和人文服务过程。
始终围绕产品和购物环境打造极致服务体验,就是业务驱动的结果;而围绕这两点所做的督导和检查培训启发,就是打造业务驱动组织的过程。
消费者第一
零售本身是一个历史悠久的行业,经历过千百年来的发展,零售的业态也在不断的发生革新和重构,如百货、无人便利店、电商等,市场也经历了由供给向需求驱动的转变,消费者的变化也是推动零售变革的核心驱动力。在当下供给超过需求,个性化消费崛起,价值多元化时代来临,任何一个消费者的需求都有可能成为推动企业改变。如当前热门的C2M反向定制、粉丝经济、社交电商等形态的出现都是为服务消费者需求而出现。以前是品牌的消费者,现在是消费者的品牌,将来可能是消费者是品牌的所有者。
所以对于百货行业来说,如何真正的把握消费者诉求,提供差异化的产品和服务,怎么说,怎么做都不为过 。
门店/客户成功
百货公司的运营是否成功,除了消费者外,还取决于门店/客户的满意度,不仅要依靠其提供优质的商品和购物体验,同时要持续改善经营氛围,帮助他们拉动客流增长,实现业绩提升,才能获得更好的商业回报。如今年疫情期间,万达等各大商场进行减免租金,都是不错的举措。
员工幸福感
员工幸福感不是衡量一个企业是否成功的标准,但是一个快乐的组织文化,让员工乐在其中,是企业内在的软实力的体现。从短期来看,提升员工幸福指数可能会增加企业营运成本,但从长远来看,提升员工的幸福指数,其实就为这个组织的高绩效买单。提升员工幸福感一定程度上提高企业的整体素质,降低业务的不稳定性,增强公司的凝聚力,树立更好的企业形象,吸引更多高素质人才。
2.2变革组织经营理念
创新
2019年中国社会科学院发布《中国商业发展报告(2019~2020)》指出:百货公司要实现数字化转型,必须与互联网公司或大型电商合作,通过它们强大的数据收集和处理能力及先进的互联网技术,实现线上线下流量共享。目前来看,人工智能、物联网、增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术、5G通信技术、地图技术、室内外定位技术、区块链等新技术在零售业转型升级中的作用日渐增强。
零售技术投入不能仅仅停留在翻新消费场景和丰富购物体验上,在数字化零售加速推进的过程中,大数据积累及其智能化运用,成为企业深挖消费需求进而推动供需精准匹配的技术途径。在现今数字化时代,越来越多的百货企业在营销过程中将消费者数据进行搜集整合,并利用新技术作为分析与决策工具,优化商品组合及为顾客提供个性化产品和服务,以实现精准营销。
协作
目前在百货行业中,线上和线下的资源往往是切割的,大家各自为阵。比如线上和线下两套产品体系,线下总是投诉线上乱价,以线上产品质量差说服消费者,线下的人对资源过于重视,还是限制在只把自己的资源可见的范围层面,并没有做到从消费需求去调配其他各种资源。而线上的人总是嘲讽线下的人思维僵硬落后,不懂得变革等;
今时今日,线下线上的协同非常重要,百货行业要把根稳稳的扎在线下,充分把百货商场的文化价值、消费者体验做到极致,并借助新的线上营销手段进行放大,而不是简单把商品、资源搬到线上。线上线下需要互相融合、互相补充,那些传统的零售商们,如果还没开始意识到这一点并且采取行动,要格外注意危险了,因为在未来将不会有线上互联网企业和线下传统企业之分,所有企业都将会在
1.1常见的百货公司架构一般会按照集权式的方式进行组织架构划分;总经理——全面负责公司日常营运事项,可能会出于不放心的考虑,会单独分管某些重要的版块,如人事、财务部、采购部等;下设1-2名副总经理或总监进行分管;副总经理——负责人事部、行政部、财务部、物业后勤部、信息技术部等偏后端职能支持,职级可能是副总或总监;副总经理——负责运营、会员、企划、招商等前端营销版块,如果总经理较为重视营销,可能会直接由总经理进行分管;1.2各部门人员配置及职能人力资源部:经理1名,人事专员若干名;职能包括:统计管理员工、员工招聘面试...
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在电商运营中 发现年轻人不好管理怎么办
我讲的这一幕,相信在很多公司电商部门都会出现:视觉部门的负责人找到我,说自己部门的美工有位小姑娘不好管理,我问什么事情呢?他说,自己看美工做得主图,感觉标题不太突出,让这个美工修改修改,那小姑娘居然快到下班时,也没修改出来,然后,只能自己加班加点了!这就是典型的年轻人不好管理的现象!在90、00后的年轻人不断涌进职场,原来很多管理原理与办法,慢慢发现没有效果了。我发现一个企业老板,用胡萝卜加大棒的管理办法对付一个90后的员工,结果那个员工还奋起直追反驳,然后就直接不干了,连给你开掉他的机会都没有。为什么现在年轻人,...
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三年跑出百亿市值 后起之秀的顺丰同城做对了什么?
北京时间12月14日,中国最大的第三方即时配送平台「顺丰同城」已顺利在港交所挂牌,股票代码为「9699」,总市值超100亿港元。起初,顺丰同城只是顺丰控股集团旗下的一个事业部,主要从事同城即时物流业务,为各类商家及个人提供点对点的定制化或标准化的配送服务。得益于良好的表现,自2019年起,顺丰同城开始逐渐实现独立化、公司化的运作模式,正式从顺丰内部剥离。根据艾瑞咨询报告显示,按截至2021年3月31日止12个月的订单量计,顺丰同城已经成长为国内规模最大的独立第三方即时配送服务平台,市场份额占10.9%。据富途ESO...
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第三方仓储配送公司如何选择 这六点建议请收藏好!
随着当今电商的迅猛发展,对于电商企业而言,仓储和物流能力的强弱直接关系到他们能否在激烈的竞争中占得一席之地。面对越来越多的商品库存,越来越多的电商卖家正在尝试与第三方仓储外包企业合作。电商企业在选择第三方仓储公司时非常谨慎,因为仓储和配送是电商供应链的重要组成部分。当前,第三方仓储和配送外包市场也鱼龙混杂。如何选择可靠的外包企业进行合作也是一项技术活。今天,我们从电商的角度进行分析。我们要选择第三方仓储公司进行合作。该如何判断这家仓储配送公司是否可靠?首先,先确定自己的需求没有最好的,只有最合适的,在选择仓储服务商...
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解读亚马逊仓库管理之随机存储制度
过去一周,亚马逊的Kiva systems几乎受到全世界的的关注,在国内从央视到各大平面丶网络新媒体都纷纷报道。无不感叹亚马逊的创新,以及为了秉持“服务客户”的理念做出的努 力,同时也为亚马逊的高科技智能化而感到震撼。然而回过头来想想,卓越的亚马逊和我们这些做跨境电商的卖家到底有多大关系呢?或许在用FBA的卖家多少有 点受益,亚马逊可以更好的帮你出货(其实未必,近两年亚马逊大促之后都存在出货方面的问题)。当然笔者在此不是要来讨论亚马逊这些东西的优劣,而是和大家 一起探讨下,国内的众多卖家在看热闹之外应该从亚马逊的身...
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作为一名店铺客服应该有哪些品质?
拼多多店铺客服一直都是一个很重要的存在,很多人觉得做客服很容易,其实不然,那么我们该怎样做好店铺客服呢?售后又该如何去做呢?跟着佳德智诚电商小编一起来了解一下吧。一、怎样做好店铺客服?1.对于用户的咨询要积极响应,认真解答用户提出的问题,及时回复用户咨询,若超过5分钟没有回复用户就会算做延时回复,是会影响店铺回复率的,店铺每天的回复率需要达到80%才算合格,这也是作为一个客服的基本要求。2.在回复用户咨询的时候,需要文明用语,若是出现侮辱字样,用户一举报店铺就会受到惩罚。3.不管是售前还是售后,客服都要正确引导用户...
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在闲鱼做好这些事远离这些人你就离成功不远了!
做好客服,提高转化率1、做好客服的基础方法· 要善于利用自动回复功能,把无脑用户常问的问题,直接自动回复了。· 早期可以多跟用户闲聊,给买家留下好印象,求带图好评。· 客户想要砍价,不要拒绝,而是给他少个几毛钱,然后要求他收货后给好评交换。· 砍价太多的客户,只需要坚持你的底价就好了,但不要得罪他,他不买,自己会走。2、不要在发布商品与聊天的时候说违禁词这里我给大家说一些违禁词:1. 假货类1)“假”字只要带这个字,基本上就被系统判定为假货2)“仿”字这个也容易被误判为假货2. 高仿产品的排名1)品牌名:...
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超级文案方法论:6大对比方法提升文案冲击力
对比在市场营销中常见,消费者自身也习惯A品牌与B品牌对比,或者自身从前与现在对比,自己与别人对比等等,对比是一种消费决策行为中的一部分,对于理性消费者来说,理性的有效数据对比会帮助自己购买决策。对比文案可以引发争议、话题、关注度,但同时重要的是文案是否可以引发与消费者的互动,消费者能否被代入其中形成自我对比。比如有一句标题文案是“别人开的是年会,你开的只是会!”这种对比文案,立马让用户关联到自己公司的年会,并有想点开此标题看看别人公司年会有什么不同的冲动。超级文案冲击力的对比方法可以分为6种类型:争议话题对比文案、...
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家电行业年末冲刺战打响 苏宁易购迎来一众品牌商战略签约
创维年末40天冲刺5亿,美的“双十二”冲刺20亿,海尔3年1000亿……家电行业年末冲刺战打响,苏宁易购迎来一众品牌商战略合作签约。在刚刚过去的双十一,苏宁易购进一步强化自身家电主场定位。数据显示,11月11日前30分钟,苏宁易购中高端家电走俏,销售同比增长43%,海尔、美的、海信成为大家电销售TOP3品牌。双11当天,到店体验人次同比提升137%。整个双11期间,平台万元以上高端家电套购订单量同比增长52%,智能家居产品销售增长108%。双十一无疑是一针强心剂,冲刺年末消费季,各大家电巨头也正是看中了在家电行业发...
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