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淘宝客服的工作描述怎么写（管理规定是什么）
淘宝客服其实也希望能够做好相关的工作描述工作，但是有不少客服们却不知道应该怎么去描写，也不知道淘宝客服的具体管理规定是什么，我马上给各位介绍。1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策...
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淘宝辱骂他人是否违法（怎么进行投诉）
在和顾客沟通的过程中，骂人是非常不明智的一个选择。无论一个顾客多么无理取闹，作为淘宝商家客服，也一定要克制自己的内心。那么在淘宝辱骂他人是否违法呢?淘宝辱骂他人是不属于违法行为，关于淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极...
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淘宝短信营销在什么地方？在哪里设置
在淘宝上开店的商家比较多，不少卖家会都会利用短信营销进行推广，那么卖家就需要掌握好短信营销的设置方法，下面我们来看看淘宝短信营销是在什么地方了?1、登录客户经营平台(https://ecrm.taobao.com/p/base/homepage.htm)，点击左侧菜单栏【智能营销】，点击【立即创建】进入【短信营销】。2、计划创建第一步：创建计划并填写基本信息。在明确营销目的之后，可以选择系统介绍人群或者点击【新建人群】自定义添加人群。点击新建人群，利用左侧给出的标签，在右侧圈选出我们需要的人群。例如：店铺历史上(7...
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淘宝海鲜店如何申请（押金可以退吗）
淘宝海鲜店如何申请?1、小作坊资质备案：小作坊商家备案，你可提供【工商营业执照和小作坊登记证】通过选择小作坊证的备案入口进行备案，备案成功后即可在淘宝网经营贵店生产的小作坊商品。根据你的证件经营范围勾选营业品种，获得资质后可以发布资质对应类目下的商品。2、预包装散装食品备案：淘宝食品特种经营资质备案入口路径：【淘宝网首页】>>【卖家中心】>>【店铺管理】>>【店铺经营许可】>>【零食坚果特产经营许可证】，或者点击备案入口直接进入到备案页面。可申请“预包装及散装”资质。...
淘宝店管理 -
wish退款对买家信誉有什么影响（如何降低退款率）
wish是跨境电商平台之一，我们在这个平台购物了以后，如果对于商品感到不满意的话都是可以申请退款的，如果退款的话，是否会对买家的信誉造成影响呢?下面的内容中进行介绍哦。wish退款对买家信誉的影响是什么?wish上购物退款对买家没有很多影响，但是如若退款过高，对于卖家是会有很大的影响，所以商家需要做好以下方面降低退款率。1. 物流时效问题：有些时候因为物流高峰期导致物流瘫痪快递延迟，最好能提供相关的证据。(比如提供已收到的货品物流截图)关于物流的时效性，为了店铺盈利可以将物流分几块操作，尽可能的提高物流的时效性。通...
电商平台跨境电商管理 -
全球商品和店铺商品有何区别（全球商品如何上传）
全球商品和店铺商品有哪些区别?如何管理全球商品?若是你不懂操作的，可以看看下文。一、全球商品&店铺商品的区别1、什么是全球商品?为提升跨境商家管理多站点商品的效率，让商家管理一份商品资料即可实现在多站点售卖，上传全球商品之后，可以一键发布到多个站点的店铺。2、全球商品和店铺商品的区别?(1)全球商品是一个商品库，商品不能直接被用户看到和购买;(2)店铺商品是各个站点的架上商品，用户可以看到和购买;(3)全球商品可以发布到各个站点成为店铺商品，系统将全球商品翻译成站点的当地语言，计算出店铺的价格(考虑货币换算...
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京喜开放平台（咚咚缺陷率细则及规则）
京喜商家在运用咚咚的时候，要知悉以下京喜开放平台咚咚缺陷率细则，避免因为不了解规则而受到平台处罚，来了解以下规则解读：第四十三条京东咚咚缺陷率【违规情形】商家未按照《咚咚服务使用管理规则》提供咚咚在线咨询及400热线服务的情形。京喜将通过对咚咚满意度、咚咚平均响应时长及咚咚留言率三项指标考核商家的咚咚缺陷率。【处理措施】京喜将视违规程度采取扣分的处理措施。【具体处理措施】咚咚缺陷率处理措施：【7】如原则上禁止商家将消费者账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将消费者账号屏蔽加入黑名单的，每次扣5分;二、4...
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淘宝（外观专利申诉流程都有哪些）
淘宝外观专利申诉流程是什么?流程一：淘宝卖家申诉前，要了解申诉的时间限制和申诉途径，及时申诉维护自己的合法权益。淘宝卖家申诉前，要了解申诉的时间限制和申诉途径，首先淘宝卖家被投诉外观专利后，要在三个工作日内进行申诉;可以从【卖家中心】-【客户服务】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权，点此处理】之后在页面中找到被投诉商品记录，点击【查看/申诉】 进行申诉，及时申诉以此来维护自己的合法权益。流程二：淘宝卖家申诉中，要提交准备以下的外观申诉凭证，然后进行扫描上传完成提交。现有的设计：卖家要提供早于投诉方申请专利日期的公...
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如何计算淘宝直通车广告费（有哪些注意的问题）
淘宝直通车按点击付费，即当别人搜索到个人的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.05元。(只有点击了个人的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的) 直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当个人开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。收费计算公式：单次点击扣费= (下一名出价*下一名质量分)/本人质量分 + 0.01元;因此，您的质量得分越高，您所需付出的费用就越低。扣费最高为您设置的关键词出价，当公式计算得出的金额大于出价时，将按您的实际出价扣费。淘宝直通车要怎么出价呢?1、统一出价在...
直通车管理 -
淘宝海鲜店如何经营（淘宝海鲜旗舰店怎么申请）
淘宝平台中的店铺类型挺多的，只要符合条件。都是可以去卖的，像海鲜这一类的产品也是可以在淘宝平台中进行销售的，那么商家们如何去经营好淘宝海鲜店呢?下面的内容中进行介绍。淘宝海鲜店如何经营?首先，你需要明确你想要售卖的海鲜产品是国内生产的初级农产品还是官方进口的初级农产品。所谓初级农产品，就是指农业活动中获得的植物、动物、微生物及其产品，不包括经过加工的各类产品。例如：新鲜水果、蔬菜等。(1)国内生产的初级农产品：如果只出售国内生产的且未经加工的初级农产品(水果/生鲜)，则不需要提交食品资质备案。发布宝贝时，宝贝的【外...
食品经营许可证淘宝店管理