淘宝不得以物质或金钱承诺诱导买家“好评”

12月21日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，对“好评返现”、“好评返优惠券”等行为作出明确规范，包括不得以物质或金钱承诺引导买家进行“好评”，新规将于12月28日生效。总体来看，《淘宝网评价规范》的变更要点在两方面，一是调整评价内容及行为要求;二是明确评价违规处置措施。值得关注的是，在变更后的第十三条卖家行为要求方面，淘宝网要求(一)不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;(二)不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单...

用OKR工作拆解法 管理团队就像开挂了！

许多团队管理者时常感叹：尽管看过不少团队管理的书籍，也尝试过很多奖励措施，每次都是前几天效果很好，但很快又会恢复原样，员工对待安排下去的工作不积极对待，布置下去的工作总是得不到预期的效果。一、团队效率低下，都怪员工执行力差？不少管理者往往把团队效率低下的锅抛给员工，责怪他们的执行力太差。但在我看来，当团队效率出现问题时，应该先思考有没有给员工明确目标和计划。毕竟，选择好方向，明确了路径，团队才会往良性的方向发展。就如《小团队管理的7个方法》一书中说：“团队没有明确有效的目标，这意味着整个团队的工作没有方向，工作内容...

怎样治理公司才能成为一名合格的领导人？

2.1业务驱动型组织

在企业的运营管理中，一般有行政命令驱动、流程驱动和业务驱动三种模式。而百货作为一个商业组织，生存和盈利是最核心的追求，所以与组织运营僵硬的行政命令驱动和过分强调过程而忽视成果产出的流程驱动相比，业务型驱动所强调的是企业要通过业务成果的实现来兑现价值，是以最终结果为导向的。

百货作为零售服务行业，核心业务就是顾客从进入门店开始，不管是线上店铺或者线下店铺，他所看到的、听到的、抑或闻到的，感觉到的产品体验和人文服务过程。

始终围绕产品和购物环境打造极致服务体验，就是业务驱动的结果；而围绕这两点所做的督导和检查培训启发，就是打造业务驱动组织的过程。

消费者第一

零售本身是一个历史悠久的行业，经历过千百年来的发展，零售的业态也在不断的发生革新和重构，如百货、无人便利店、电商等，市场也经历了由供给向需求驱动的转变，消费者的变化也是推动零售变革的核心驱动力。在当下供给超过需求，个性化消费崛起，价值多元化时代来临，任何一个消费者的需求都有可能成为推动企业改变。如当前热门的C2M反向定制、粉丝经济、社交电商等形态的出现都是为服务消费者需求而出现。以前是品牌的消费者，现在是消费者的品牌，将来可能是消费者是品牌的所有者。

所以对于百货行业来说，如何真正的把握消费者诉求，提供差异化的产品和服务，怎么说，怎么做都不为过 。

门店/客户成功

百货公司的运营是否成功，除了消费者外，还取决于门店/客户的满意度，不仅要依靠其提供优质的商品和购物体验，同时要持续改善经营氛围，帮助他们拉动客流增长，实现业绩提升，才能获得更好的商业回报。如今年疫情期间，万达等各大商场进行减免租金，都是不错的举措。

员工幸福感

员工幸福感不是衡量一个企业是否成功的标准，但是一个快乐的组织文化，让员工乐在其中，是企业内在的软实力的体现。从短期来看，提升员工幸福指数可能会增加企业营运成本，但从长远来看，提升员工的幸福指数，其实就为这个组织的高绩效买单。提升员工幸福感一定程度上提高企业的整体素质，降低业务的不稳定性，增强公司的凝聚力，树立更好的企业形象，吸引更多高素质人才。

2.2变革组织经营理念

创新

2019年中国社会科学院发布《中国商业发展报告（2019~2020）》指出：百货公司要实现数字化转型，必须与互联网公司或大型电商合作，通过它们强大的数据收集和处理能力及先进的互联网技术，实现线上线下流量共享。目前来看，人工智能、物联网、增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术、5G通信技术、地图技术、室内外定位技术、区块链等新技术在零售业转型升级中的作用日渐增强。

零售技术投入不能仅仅停留在翻新消费场景和丰富购物体验上，在数字化零售加速推进的过程中，大数据积累及其智能化运用，成为企业深挖消费需求进而推动供需精准匹配的技术途径。在现今数字化时代，越来越多的百货企业在营销过程中将消费者数据进行搜集整合，并利用新技术作为分析与决策工具，优化商品组合及为顾客提供个性化产品和服务，以实现精准营销。

协作

目前在百货行业中，线上和线下的资源往往是切割的，大家各自为阵。比如线上和线下两套产品体系，线下总是投诉线上乱价，以线上产品质量差说服消费者，线下的人对资源过于重视，还是限制在只把自己的资源可见的范围层面，并没有做到从消费需求去调配其他各种资源。而线上的人总是嘲讽线下的人思维僵硬落后，不懂得变革等；

今时今日，线下线上的协同非常重要，百货行业要把根稳稳的扎在线下，充分把百货商场的文化价值、消费者体验做到极致，并借助新的线上营销手段进行放大，而不是简单把商品、资源搬到线上。线上线下需要互相融合、互相补充，那些传统的零售商们，如果还没开始意识到这一点并且采取行动，要格外注意危险了，因为在未来将不会有线上互联网企业和线下传统企业之分，所有企业都将会在

1.1常见的百货公司架构一般会按照集权式的方式进行组织架构划分；总经理——全面负责公司日常营运事项，可能会出于不放心的考虑，会单独分管某些重要的版块，如人事、财务部、采购部等；下设1-2名副总经理或总监进行分管；副总经理——负责人事部、行政部、财务部、物业后勤部、信息技术部等偏后端职能支持，职级可能是副总或总监；副总经理——负责运营、会员、企划、招商等前端营销版块，如果总经理较为重视营销，可能会直接由总经理进行分管；1.2各部门人员配置及职能人力资源部：经理1名，人事专员若干名；职能包括：统计管理员工、员工招聘面试...

在电商运营中 发现年轻人不好管理怎么办

我讲的这一幕，相信在很多公司电商部门都会出现：视觉部门的负责人找到我，说自己部门的美工有位小姑娘不好管理，我问什么事情呢？他说，自己看美工做得主图，感觉标题不太突出，让这个美工修改修改，那小姑娘居然快到下班时，也没修改出来，然后，只能自己加班加点了！这就是典型的年轻人不好管理的现象！在90、00后的年轻人不断涌进职场，原来很多管理原理与办法，慢慢发现没有效果了。我发现一个企业老板，用胡萝卜加大棒的管理办法对付一个90后的员工，结果那个员工还奋起直追反驳，然后就直接不干了，连给你开掉他的机会都没有。为什么现在年轻人，...

第三方仓储配送公司如何选择 这六点建议请收藏好！

随着当今电商的迅猛发展，对于电商企业而言，仓储和物流能力的强弱直接关系到他们能否在激烈的竞争中占得一席之地。面对越来越多的商品库存，越来越多的电商卖家正在尝试与第三方仓储外包企业合作。电商企业在选择第三方仓储公司时非常谨慎，因为仓储和配送是电商供应链的重要组成部分。当前，第三方仓储和配送外包市场也鱼龙混杂。如何选择可靠的外包企业进行合作也是一项技术活。今天，我们从电商的角度进行分析。我们要选择第三方仓储公司进行合作。该如何判断这家仓储配送公司是否可靠？首先，先确定自己的需求没有最好的，只有最合适的，在选择仓储服务商...

解读亚马逊仓库管理之随机存储制度

过去一周，亚马逊的Kiva systems几乎受到全世界的的关注，在国内从央视到各大平面丶网络新媒体都纷纷报道。无不感叹亚马逊的创新,以及为了秉持“服务客户”的理念做出的努 力，同时也为亚马逊的高科技智能化而感到震撼。然而回过头来想想，卓越的亚马逊和我们这些做跨境电商的卖家到底有多大关系呢？或许在用FBA的卖家多少有 点受益，亚马逊可以更好的帮你出货（其实未必，近两年亚马逊大促之后都存在出货方面的问题）。当然笔者在此不是要来讨论亚马逊这些东西的优劣，而是和大家 一起探讨下，国内的众多卖家在看热闹之外应该从亚马逊的身...

你不是缺好产品 是缺一个能卖的动的好文案

文案是为了销售。这是包括奥格威老爷子，都同意的共识。既然文案写作目的，是让消费者掏出自己的血汗钱，购买某个产品，那么我们就必须知道：要怎么做，才能激发消费者的购买欲望呢？只有弄清楚这个核心问题，文案写作逻辑才能通顺。一、什么是诱发购买的本质？人们购买商品的原始动力，是解决自己的“需求”。比如我们感觉到饿了，就会产生对于“食物”的需求；一个长相普通的朋友，看到电视里的高颜值明星，可能会产生“整形”的需求。所以想要消费者购买产品，就必须先唤醒他们的相应需求，让消费者想要使用你的“产品”，来解决需求。消费者如果没有“需求...

苏宁易购正在快速回归稳健发展轨道

10月29日晚，苏宁易购发布2021年前三季度业绩报告。报告显示，苏宁易购前三季度多项核心经营指标呈现向好趋势，生产经营和业务发展正在有序恢复。一、苏宁易购的艰难时刻2021年的苏宁易购不容易。2月25日，苏宁易购发布公告，公司控股股东张近东等，计划转让苏宁易购20%-25%的股权，转让之后苏宁易购的控制权可能会变化。随后有媒体报道称，具有江苏当地国资背景的企业或入主苏宁。2月28日，苏宁易购发布消息，宣布引入深国际、鲲鹏资本战略投资。交易完成后，深国际控股有限公司将持有苏宁易购8%的股份，深圳市鲲鹏股权投资管理有...

唯品会2021Q2活跃用户数大涨32% 特卖电商还有多少向上空间？

导语：2021年唯品会Q2净利润15亿，当下100亿美金的市值，市盈率才10倍。为什么现在是投资机会？因为向下的空间不大，向上空间很大。但又如何理解Q2增长不及预期，以及Q3季度预期增长只有5-10%。未来唯品会的增长空间有多大？文|李成东、朱柳香来源|东哥解读电商北京时间8月18日晚间，特卖电商唯品会（vip.com，NYSE：VIPS）披露了其2021年第二季度财报（以下简称2021Q2）。唯品会披露财报后，股价下跌2.73%，市值逼近100亿美元。中概股大甩卖，而高瓴近期为什么增持唯品会？如何看待Q2唯品会的...

生鲜电商 巨头纷纷加码 你还在犹豫？

今年年初疫情意外引爆“宅经济”，对于提供到家服务的生鲜电商来说，迎来了发展的新机遇。据第三方数据统计，今年上半年，我国生鲜电商相关企业的新注册量为2595家。其中3-6月的新注册量分别是502家、613 家、634 家和511家。抛开叮咚买菜、每日优鲜等以前置仓模式为主的传统生鲜电商，美团、阿里、滴滴等互联网巨头对生鲜电商的加码，成为今年生鲜电商市场的重头戏之一。其中，美团内部已将生鲜电商板块下的“社区团购”业务定为一级战略项目。这是继餐饮外卖、到店及酒旅两大主体业务之后，美团内部新规划的增长曲线，被美团视为下一个...