天猫店客服回复率在哪里看（淘宝没有客服怎么解决客服回复率）

客服听起来像是一份及其简单的工作，可以想要把这份工作做好也不是一件简单的事情，因为客服影响着店铺的转化率，做客服每个月都有考核，就比如回复率，那么天猫客服回复率在哪里查看?

一、天猫客服回复率在哪里查看?

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

商家可以进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。

二、回复率低有什么影响?

回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响：

1.客户体验、售前查询转换

2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)

3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)

4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的，所以不要让简单的服务指标耽误了!

三、如何提高回复率?

1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。

商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

淘宝客服的工作不难，其主要工作就是及时回复买家咨询的问题，解决客服的疑虑并引导买家下单消费。为了更好地管理淘宝客户服务，对淘宝的回复率进行了评估。那么淘宝没有客服怎么解决客服回复率?

首先我们要开通淘宝客服下面就是开通淘宝客服的步骤介绍，下面就来跟小编一起来看看。

1、打开千年后台，点击“用户”----“客户运营中心”;

2、进入运营中心页面后，查看左侧导航 是否有“专属客服”选项;

3、如果有说明店铺符合开通，如果没有说明店铺无法开通;

4、点击“专属客服”命令，页面自动跳转到“客服服务平台”，点击上方的“专属客服设置”命令;

5、点击后，下方弹出二级菜单点击“服务设置”命令!此时右侧页面显示待开通服务;

6、点击"立即开通"命令；

7、页面跳转到相应的设置中，根据店铺的实际情况，选择相应的选项；

8、页面设置完成后，点击下方的“保存”命令；

9、此时专属客服服务就开通了，其他功能，也可根据店铺的实际情况来分别开通!

怎么提高回复率?

1.淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复。如果人工客服未能及时回复买家信息，机器人的回复可以设置好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。

2.淘宝卖家可以向朋友求助，这是提高回复率最快的方法。他周围的朋友可以搜索淘宝商店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。

3.如果广告信息需要回复，一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户，但是淘宝系统也将该用户视为淘宝买家。如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，卖家可以在回复后举报或抹黑。

4.淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。

淘宝客服的及时响应对于整个店铺都是非常重要的，回复率的高低都直接影响着店铺的权重。希望以上的分享对您有所帮助。