eBay大卖家必修课:遇到差评该怎么办

好的评论带来订单的爆发性增长也时有发生，毕竟它的存在与曝光率和排名有着千丝万缕的关系。但“物极必反”，评论在行业被过分夸大功效也萌生了“刷评”现象的出现。正因如此，去年亚马逊开始对评论进行了监管，全球速卖通针对恶意差评也给予了卖家投诉的通道。平台对于评论的重视及真伪性愈加高度关注。

老实说，要在eBay上保持100％的正面反馈十分困难，特别是当你每月开始处理数百甚至数千单时。

每个人都会时不时地犯错，而在eBay上，卖家的一个错误可能会带来负面反馈和低DSR，而这最终可能导致卖家失去优秀评级卖家（Top Rated Seller）的头衔，甚至账户被冻结。

如何避免负面反馈？

首先，尽一切努力减少买家给你留差评或中评的机率，最好让他们连考虑留差评的想法都不要出现，这就意味着你需要做到以下几点：

1）提供高品质产品。

2）创建详细准确的产品描述。

3）如果卖的是二手货，请务必描述该货品的条件状况。如果产品上有划痕，要用照片突出显示它们，千万不要隐藏！（这实际上增加了你在买方眼里的可信度）

4）提供快速配送服务，最好是第二天交货。

5）使用合适的包装材料（Jiffy信封、箱子、邮件袋）包装物品，以便在运输过程中将物品损坏的机会降至最低。

6）与买家沟通，在周一至周五的24小时内回复所有的电子邮件和信息。

7）买家一付款就作出积极反馈（Selling Manager Pro能自动帮你执行此操作）。

8）始终遵守承诺的退货政策。允许买家比规定的免费退换货期限迟那么一两天，比如，你规定的退换货期限是14天之内，但是买家在第16天要求退货，你不妨也选择接受。

9）免费更换损坏的、有缺陷的物品给买家（因为这最终还是你的错，而不是买家的，所以你没有权利要求他支付运费等费用）。

10）无论你遇到了什么困难，请及时告知买家。例如通知消费者你的库存不足，订单处理将延迟3天，并询问他们想怎么解决问题，是想多等待几天还是即时退款。永远不要觉得买家会接受订单处理的延迟，永远要先询问卖家。

11）最后，最重要的是：你的客户总是对的，就算他是错的！eBay甚至比任何平台都更适用这种经典的陈词滥调，因为买家可以立即通过留下负面反馈来伤害你的业务。所以不要让这种情况发生！即使你觉得买家只是在试探你，但是如果你不能为你惹的麻烦做任何弥补措施，道歉并予以退款应该是最好的做法。从长远来看，这样做能将你的损失减少到最小，而且你的业务也能受到保护。