亚马逊卖家如何应对负面和恶意差评

可以是提升销售并获得成功的生命线，也可以是让排名下滑到第20页的祸根。当卖家推出一个产品时，买家评论可以快速决定一个产品究竟是热门还是默默无闻。而产品评论对转换率的影响力也是极大的。卖家想获得成功，以下几点是需要做到的：

1.一个高质量的、能够获得热门评论的产品；

2.一个出色的产品详情页面，不会引起任何买家的怀疑；

3.能够换取忠诚度的客服服务。

在掌握了上述三个成为合格卖家的前提之后，我们继续说差评的事。

每个卖家的致命弱点就是负面评论。亚马逊不会因为负面产品评论让你不开心就删除它。那么，如果你得到了一些似乎不公平的负面评论，你该怎么办？这时候你就需要调查这个差评是否符合亚马逊TOS政策（亚马逊服务条款），然后再决定是否要想办法去除这条评论。

Customer Feedback和Product Reviews之间有何区别？

亚马逊会批准移除Customer Feedback ratings（客户反馈评级，也称为卖家反馈Seller Feedback）与产品评价（Product Reviews）。一些买家会将客户反馈内容写成了不良的产品评论，反之亦然。这两种情况下，卖家都有权要求亚马逊删除负面评论。

哪些负面的Customer Feedback可以被移除？

客户反馈（Customer Feedback）涵盖了从交货、包装、产品或容器状况（打开、泄漏、破裂、破损等）到客服的问题。这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号健康状况。

FBA卖家也会收到关于延迟、商品损坏或退货等问题的负面反馈意见。

无论你是FBA还是FBM卖家，如果客户反馈只跟产品有关、而且评分较低的；那么你拥有绝对有效的理由要求删除该负面反馈。

我们来看看实际的例子：

一位卖家在上午7点52分联系了亚马逊的Seller Central Support，反应出现的客户反馈问题：

因为这些反馈是被写在客户反馈里的产品评论，所以卖家有正当理由向亚马逊申请删除评论。亚马逊在上午7点55回复说：