淘宝客服投诉在哪儿投诉（淘宝客服回复率低会影响店铺吗）

我们在淘宝平台购物了后，如果和商家之间产生的纠纷都是可以去进行投诉的，这样的话淘宝消费者们的权益都能够得到保障，消费者们在进行投诉以后，如果发现没有效果的话，可以进行客服投诉，具体如何操作?

1、电话投诉

首先电话投诉这个很简单，我们只需要去百度搜索一下淘宝投诉电话即可，然后通过电话人工客服的方式，将我们的购物经历简洁的描述给客服即可，但是由于淘宝的业务体量太大，通常情况下，它的电话客服都很难接通，那怎么办?

2、网上投诉

这里网上投诉也是分为两种的，第一种，还是维持我们找电话客服的最初目的，因为直接拨打电话客服大概率会出现“线路繁忙”的情况，所以我们可以寻求在线客服的帮助。

首先打开淘宝网首页，点击右上角的“联系客服”，在下拉菜单中选择“消费者服务”即可进入网络客服界面，我们可以跟“阿里小蜜”反映我们的不满，也可以点击小蜜旁边的自助服务来获得更多选项。

此外如果阿里小蜜没能帮到我们的话，那么在当前页面的右下角，还有一个“服务热线”，它下面有一个“更多服务热线”，虽然字很小，但是很容易就能找到，点开它，你会发现另一番天地，里面有淘宝24小时在线客服，要知道网络在线客服的接通率可是比电话客服接通率要高的多哦!

这样只要跟淘宝在线客服联系上了就跟接通电话客服是一样的效果，我们只需如实描述购物过程，表达诉求即可。

另外，如果以上这三种方法都不能解决的话，如果卖家的行为真的让你非常恼火，我们接下来还可以点击“自助服务”进行投诉，进入主界面以后我们可以在左侧的功能栏中看到“投诉卖家行为”的选项，其中有很全面的投诉功能可供消费者选择，其中在“投诉卖家”的选项中有很多类型的举报流程说明，按照教程完成投诉即可。

不管是投诉淘宝卖家还是投诉淘宝客服，都会产生一定的负面影响，所以希望大家在进行投诉之前，一定考虑清楚，不要随随便便的就去投诉，以免因为一点小事情，可能会让淘宝客服扣钱或者是丢掉工作。

在淘宝平台中，消费者和商家之间的协商，如果没有效果的话，一般都是可以申请淘宝客服介入的，然后就会进行相关的处理，当然淘宝客服介入以后，也会根据实际的情况去进行判断，并不会偏袒某一方。

不少人在问这样一个问题，就是淘宝的客服在进行回复的时候，如果发生回复率很低的情况，那么这些会影响到自己的店铺吗?估计很多人担心自己的店铺被影响，来一起来看看学习下吧!

千牛怎么看客服回复率?

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

商家可以进入淘宝卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。

回复率低有影响吗?

回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响：

1.客户体验、售前查询转换。

2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)

3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)

4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的，所以不要让简单的服务指标耽误了。

如何提高回复率?

1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。

商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

淘宝客服听起来像是一份及其简单的工作，可以想要把这份工作做好也不是一件简单的事情，因为客服影响着店铺的转化率，做客服每个月都有考核，就比如回复率，如果特别低的话就需要去引起重视了哦。