亚马逊店铺被封系列之亚马逊绩效指标

了解，绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用以区分好坏卖家。它们激励卖家做到更好，特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂。

下图，展示了亚马逊现有的一些绩效指标。红色对应的是比例上限。

订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率，是导致账号被封的主要原因。

退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标，但将来可能会是。

如何处理店铺被封？

向亚马逊提交申述之前，尝试解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题。然后，你要专注于找出一些长期的解决方法。

1、解决订单缺陷率(ODR)问题

订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%，就被认为太高了。但如果店铺被封，那ODR可能是超过1.19%。

卖家需警惕，A-to-Z索赔对ODR的影响非常大，即使撤销也会有影响。同样，退单拒付问题也要及时与相关银行协商解决，即使它对ODR并没有影响。

在申述前，如何改善ODR状态：

•尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈。

•请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈。

下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及：

•根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商。

•设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等。

•多关注客户反馈(可采用相关软件)

•采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。

2、处理订单取消率和延迟装运率问题

订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺，表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单，而不是买家取消。延迟装运率，是指延迟发货，或发货后忘记通知买家并提供运单号。

向亚马逊申述前，可采取这些措施：

•更新订单处理时间，如果不能按正常标准完成