速卖通评价管理小技巧

价是买家对速卖通卖家最后的证明和回馈，分为好评、中评、差评。无论哪种评价，速卖通卖家都要用分析的态度去对待。但是评价对速卖通店铺是有很大的影响的!那么速卖通卖家要怎么做好评价管理呢?速卖通如何修改评价?速卖通如何回复评价?今天我们来说说怎么样做好速卖通评价管理!

今天我们来说说怎么样做好评价管理：评价是买家对卖家最后的证明和回馈，分为好评、中评、差评。无论哪种评论，都要用分析的态度去对待，没有好坏之分。在互评的过程，沟通是一切的基础。

数据表明现在老外们也十分重视商品的评价，商品的评价是电商的基础，所以评价的重要性也不用多说了吧!

好评往往能够“四两拨千斤”，为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨，一定是有不满意，采取逆向思维，说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题，及时沟通。

我们对客户中评和差评也要有一个区分，因为毕竟存在不良分子。比如骗子、专业买手、毒舌以及小白这类。下图是某店铺的客户统计(仅作为参考)：

那么一旦有了差评，首先是要主动认错，然后跟客户沟通协商。遇上那种出口成脏，毒舌的客户，建议不要手软，立马向客服举报要求移除评价。

对于一些骗子和职业差评师，我们首先要有良好的沟通，然后要查询其相关的交易记录以及评价记录，收集截图等证据向速卖通举报，或者直接拉黑

小编在这里要分享一个速卖通黑名单网站：http://www.smtbuyerblacklist.com/index.asp?Page=2

这玩意儿简直太好用了，简直集齐了各种各样的卖家奇葩，也集结了辛辛苦苦做好经营速卖通卖家们的吐槽。