拼多多客服怎么当[售后问题怎么解决]
tangfengyu2022-02-19 11:14:51肿瘤症状333来源:风雨小站电商时代网
肯定也希望能够做好店铺的各项工作,而客服工作也是非常重要的一个环节,今天我就来教各位拼多多客服们怎么做好工作,妥善解决各项售后问题。
1.积极接待客户,认真的解答客户的问题是第一重要的,回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦,每天的回复率还必须要达标的,需要在80%以上,这是一个拼多多客服的基本标准;
2.店铺的售后售前等问题,要正确的引导客户,要是有客户退款就会计入自己的品质退款率,这会对自己有影响,也会对店铺有影响;
3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题,不可以有不文明的用语出现,否则会要做出赔偿的,店铺也会有严重的惩罚。
4. 客户的订单等要做好备注,评价等也要做出解释,快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务,所以,拼多多的客服可是不容易的,需要认真仔细才行。
5.客服有一双打字速度快的巧手之外,更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗,相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准,但建议较大的买大一码,买家也都厌了。
如果客服灵活巧妙的变通一下,问买家平常都穿什么吗,再结合自己的商品属性,做推荐,这样能让买家感受到你很负责任,自然就会购买了。
售后问题怎么解决?
1、买家退货寄回**,但已经极速退款且补贴运费险了,怎么办?
极速退款订单收到**的话,可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的,但目前运费部分无法追回。
2、客户申请退款退货,但收到的货有严重破损怎么办?