抖音小店售后页面参考（抖音小店0元单是什么意思）

  消费者在享受商家和抖音小店平台折扣后，部分子订单的实际支付金额为0.无法在线申请售后服务，导致优惠券无法返回。我该怎么办?为了解决这个问题，抖音小店0元订单支持在线售后功能!消费者和企业的售后处理过程没有改变!

  一、抖音小店0元单是什么意思?

  1.1什么是0元单?

  消费者下单享受商家及平台优惠后出现部分子订单实付金额为0.比如主订单支付0.01元，子订单A分摊到0.01元，子订单B、C分摊到0元，则子订单B、C为0元单。

  1.2为什么要支持0元单售后?

  消费者享受商家和平台优惠后，如果实付金额为0的子订单不支持售后服务，子订单分摊的优惠券金额将无法返还给消费者，导致客户投诉;为了提高商家为消费者服务的售后效率，平台升级了0元的售后功能。

  温馨提醒：0元抽奖，服务市场，虚拟商品，国内及跨境实物商品订单均支持0元单售后。

  二、抖音小店0元单售后页面参考

  2.1消费者售后处理参考页面

  消费者侧主要变化：实付金额为0的子订单可成功发起售后。

  2.2商家售后处理参考页面

  商家侧主要变化：售后处理时会收到实付金额为0的售后单;

  退款说明：实付金额为0的子订单，商家实退消费者金额也为0.

  三、注意事项

  虚拟商品订单发起0元订单售后，为避免商户卡券损失，只有当子订单涉及卡券未核销或全部核销时，才支持成功发起。