天猫店客服回复率怎么计算[怎么提高效率]

回复率是从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。还有从以下几个方面计算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

通过上述的这些方面进行计算，数据的统筹，就可以计算出客服回复率高还是低，也可以由此判断客服的工作效率高还是不高了。

怎么提高效率?

一 、 熟练操作千牛软件

首先要熟悉我们使用的软件。

1. 学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易;

一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易修改的)”。改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。

修改价格的，多个宝贝的分开修改，(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )

2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什