淘宝旺旺回复率考核时间有何规定[平均响应时间建议分享]

家们和消费者们进行交流的时候需要去使用淘宝旺旺，因此淘宝商家们需要对淘宝旺旺工具进行了解，各部门在使用的时候也需要通过一些考核，比如说回复率，考核时间方面有什么规定呢？下面进行介绍。

淘宝旺旺回复率考核时间有何规定?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。那么计算逻辑可以从以下这些内容去分析：

1、阿里旺旺人工应答时间根据指标所在的主营类别中的综合排名计算单项得分，与阿里旺旺旺的回答率构成综合体验星评价咨询维度得分。

2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和业者评价。

3、指标定义:蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者和业者人工蚂蚁旺旺每次对话的回答时间之和/最近30天人工咨询对话次数。

4、指标说明:消费者第一次咨询，第一次回答业者是第一次轮次，每次对话轮次统计最长为10min，超过10min的对话以10min计算。

5、不计入情况(分子分母不计入):非人工回答，即所有机器人对话0**答的业者账号、子账号之间的对话卖方人工呼叫当天没有回复。，跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率评价)。

平均响应时间建议：

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。