淘宝小二介入会看聊天记录吗（淘宝小二处理不公平找谁解决）

现在消费者在淘宝购物的时候偶尔会发生买卖双方的纠纷，这个时候双方争执不下的情况，就需要一个第三方当裁判了，而淘宝小二就可以当裁判的。有些小伙伴想知道淘宝小二介入会看聊天记录吗?怎样申请小二介入?

淘宝小二介入会看聊天记录吗?

淘宝小二介入不会看聊天记录，淘宝的交易信息和聊天记录都属于保密资料，只能交易的双方可以查看;在维权和投诉中，如果需要双方聊天记录作为参考，会要求一方上传聊天记录的，这样淘宝小二即可看到。

天猫店铺被投诉之后小二介入，如果小二判定了是商家获胜，那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜，那么店铺将会受到一定程度的影响，一般是扣分处罚，扣分分数多的情况下，还会影响店铺服务质量评定，和店铺橱窗数量。严重的情况下还有可能被吊销经营资格。

怎样申请小二介入?

1、如买家已经申请了退款/交易成功买家申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，点击【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

2、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

如果买卖双方发生纠纷，商家和买家可以各自提交证据，最主要的是聊天记录，由于网上购物，做出的承诺都是由打字聊天来进行的，发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的，交易快照系统保存的都有，聊天记录也可以查询。

淘宝店小二主要是处理淘宝卖家与买家之间无法解决的纠纷，有的时候买家会认为淘宝店小二处理不够公平，如果遇到了这样的情况，作为消费者应该找谁去解决问题呢?

淘宝小二处理不公平找谁解决?

1、如果订单是未确认收货时发起的维权，那么可以提供其他有效凭证，建议联系淘宝卖家协商解决，如果无法协商一致的，那么可以在交易成功后，发起申请售后，上传有效的凭证，再次发起维权;如果没有其他有效的凭证，淘宝网将无法支持，建议与淘宝卖家协商解决。

2、如果订单是已确认收货，“交易成功”时发起的维权，那么可以提供有效凭证，建议联系淘宝卖家协商解决，如果无法协商一致，可以联系淘宝客服咨询处理。如果没有其他有效的凭证，淘宝网将无法支持，建议与淘宝卖家协商解决。

3、对淘宝小二处理不满意的话，也可以拨打淘宝消费者维权热线重新反馈了，重新判定。或者可以在手机淘宝【我的淘宝】-【退款/售后】，找到该笔订单看是否可以发起【申诉】，如果不符合申诉条件的也可以补充相关凭证联系淘宝店小二处理。

怎么联系?

1、首先打开【淘宝】手机客户端，然后点击【我的】，然后选择订单的所在位置，然后找到要进行要求的【订单所在位置】，然后点击进入，然后找到【订单编号】，然后在订单编号的右边有【复制】按钮，点击复制订单编号，方便到时候客服叫你给他订单号。

2、然后点击右上角的功能符号，点击调出【功能直达】，选择【客服小蜜】，然后找到要联系客服小二的【主要诉求问题】，然后点击可以得到【基本回复】，最后重复输入人工，直到跳出真人的客服小二为止，通常发送两次就可以完成了。

关于开头提出的问题，在以上的内容中已经进行了介绍，各位淘宝用户们，如果觉得自己找了淘宝小二以后问题没有得到公平公正的处理，那么都是需要想办法去进行处理的。