速卖通在线人工客服怎么找（售后服务介绍）

随着跨境平台的发展，越来越多的用户选择在速卖通上注册开店，有着非常多消费者在平台上购物，如若在购物的过程中出现一些问题的话，就会联系人工客服进行处理，那么速卖通在线人工客服怎么去找了?

速卖通的这个在线客服叫做“小何在线”，商家可以登录自己的速卖通账号，在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个“小何在线”的入口，点击即可进入在线客服服务。

速卖通售后服务介绍：

1、速卖通卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款。

若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款，买家提交退款申请时纠纷即生成。

2、当买家提交或修改纠纷后， 卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致， 则提交至速卖通进行裁决。

①买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决;

②若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交“速卖通”进行纠纷裁决;

③若实家提起的退款申请原因是“货物在途”则系统会根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决。

4、对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入。

如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行-次性裁决， 卖家同意接受速卖通的裁决;并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。