虾皮20美金以下退货规则是什么（如何处理退货退款）

在跨境平台Shopee上进行购物的卖家比较多，而在购物中也会出现一些问题而导致消费者需要退货退款，那么虾皮20美金以下退货规则是什么?如何处理退货退款?

订单金额小于或等于20美元的所有订单将不会被退回，并将由Shopee平台处理。

退货前，系统会从卖家中心查询卖家的退货地址。如果地址为空，则不会返回。如果包裹有仿品嫌疑，卖家必须提供授权书，并确认是否需要退货。

虾皮如何处理退货退款?

1.货物已寄出，买家未收到

——如果已经出货且在正常物流时效内，您可以先与买家沟通，确认配送状况并安抚买家，告知买家在收到货后取消退款退货申请。

如果在商品已寄出并提醒买家取消退款退货申请后，但对方仍未于预设的期限取消申请，您可以在规定时限内提出争议，否则系统将自动进行退款。

——如果出货超过15天，物流信息一直没有更新，您可以联系Shopee客服进行处理。

2.买家已收到货

——如果退款金额小于20美金，买家仅能发起退款申请，您可以直接同意退款，或者向Shopee提出争议。

——如果退款金额大于等于20美金，买家可以选择发起仅退款申请，或者退货退款申请。您有3种回应方式：

同意买家申请:进入退货流程，见本文“如何处理有退货的订单?”部分。

反驳-提出您的方案：“仅退款申请”可以提议为“退货退款”，“退货退款申请”则可以提议为“仅退款”。

向Shopee提出争议

如果最终的方案需要退货，那么则进入退货流程，见本文“如何处理有退货的订单?”部分。

3.派送失败

对于派送失败的包裹，例如买家拒收，或者派送不成功，将按照Shopee的退货政策进行处理。