拼多多客服处理问题找谁 如何处理问题

我们在拼多多购物的时候，如果遇到了问题，是可以联系拼多多客服的，一般来说，拼多多客服会去处理问题哦，如果拼多多客服不处理问题的话，应该找谁呢?下面为大家进行解答。

拼多多客服处理问题找谁?

如果用户对拼多多官方的处理结果不满意，或者是客服迟迟不处理用户问题。用户可以向市场监督部门或工商行政管理部门投诉拼多多客服，直接致电消费者申诉举报热线“12315”进行申诉即可。

注意，用户在拨打“12315”热线时，要加上被投诉者所在地区或其公司注册地的所在城市区号，也就是“区号+12315”。官方客服上班时间为：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。

比较有效的投诉拼多多客服方法：

1、通过黑猫投诉平台发起申诉：如果用户对拼多多官方的处理结果不满意直接搜索【黑猫平台】并点击进入，点击【我要投诉】按钮，即可进入登录页面。用户完成登陆注册后，根据页面提示依照真实情况，填写个人信息及具体诉求即可。

2、致电拼多多“021-53395288”消费者热线投诉反馈：如果用户联系拼多多线上客服后没有解决问题，或者是线上客服迟迟不理会用户的投诉请求，可以通过拨打“021-53395288”拼多多消费者热线进行反馈，热线服务时间段是周一到周日 08：00-21：30。

客服如何处理问题?

一、在拼多多商城买家退货率是比较高的，对于拼多多退货这方面，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回，如果对方依然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

二、发货问题也是拼多多客服常遇到的，通常就是发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”;如果是问物流为什么没有更新，那么你就可以说“因为产品在运输途中，还未到达站点，不能扫描，或是后台有延迟，请耐心等等”，总之就是要抚慰好买家的情绪。

三、拼多多对于客服回复这方面，抓得还是比较严的，主要考察就是拼多多回复率和词汇。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺受到二级处罚，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。所以首先要做的就是及时回复。

买家发现商品出现问题，那么就要立即去联系拼多多商家进行解决，以免过了售后时间，如果和商家沟通无果，那么就可以去找拼多多第三方客服进行处理。