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京东自营商品退货流程是什么 退换货处理原则是什么

tangfengyu2023-03-21 15:16:54肺癌210来源:风雨小站电商时代网

在京东上买东西大部分的用户会选择在自营店铺购买商品,因为自营商品的售后服务是京东官方提供,而京东官方的服务是非常好的,那么京东自营商品的退货流程是怎样的呢?下面介绍下。

京东自营商品退货流程是什么?

1、首先,要知道京东商城退货要先确认收货,之后进入我的订单页面,然后在订单里面点击你要退货订单后面的“申请返修/退换货”。

2、然后在点击“申请”按钮

3、然后会进入填写资料页面,退货状态选择退货,然后写上原因,上传物品的照片,然后提交申请。

4、申请成功之后手机会收到短信提示,然后你按照短信上面的物品寄送地址。

退换货处理原则是什么?

【退换货规范】

(1)买家根据商家做出的售后审核处理结果操作退货时,根据审核意见的要求寄回商品,买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致,得到商家同意的情况除外)。买家寄回退货商品后,商家有收货的义务。

(2)买家有权自收到商品之日起七日内申请退货,退货的商品需要保持商品完好,此种情况无需说明理由,除商品为定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊;或其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜适用无理由退货的商品。

【退换货问题纠纷处理】

买家根据商家售后审核结果操作退换货时,商品在退换货过程中如因非商家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等),商家有权拒绝买家的退换货要求。

关于签收问题相关的纠纷处理,具体可查看《退换货问题纠纷处理(买家版)》。

【运费问题纠纷处理】

交易中的运费纠纷,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

关于签收问题相关的纠纷处理,具体可查看《运费问题纠纷处理(买家版)》。

京东自营商品的退货流程其实很简单的,买家只需要进入到我的订单中找到对应的订单,然后点击申请售后就可以看到退货选项了,点击退货填写相关信息后就可以等京东上门取件退货了。


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