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京东自营店没有客服想退换货怎么办 退换货需要运费吗

tangfengyu2023-03-21 20:43:53未命名244来源:风雨小站电商时代网

京东平台中自营店是常见的店铺类型,大部分消费者都喜欢在京东自营店购物,主要是因为这里的服务非常不错,如果没有客服可以联系的话,如何去申请退换货呢?下面了解一下。

京东自营店没有客服想退换货怎么办?

1、电脑上申请操作步骤

登录京东网站,进入“我的单",点击客户服务下的返修、退换货,出现返修及浪换货首页,点击"审请” 即可作退货及修,提交成功后请而心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请清。

2、在手机上如何申请

打开京东APP客户端,点击我的,选择浪换、售后,再选择申请售后,填写退换货信息后,即可提交,提交成功后请动心等待,由专业的售后工作人员受理您的电请。

退换货需要运费吗?

京东自营购买退货享受7天无理由退换货,钻石会员和plus会员是双向免费,即上门取件和寄还都免费,其他会员是单免,单向免费,即上门取件付费,京东寄回商品免费。

双免:

双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:

1)在京东取件范围内,可免费上门取件;

2)客户也可以采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回京东,如是京东原因导致的售后运费,运费将以京豆、优惠券或者余额方式返回,如非京东原因造成的售后运费,钻石用户将以京豆、优惠券的形式报销。

单免:

单向免费,即上门取件付费,京东寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。

取(返)件包含三种形式:

1)京东自营上门取件收取费用收费标准,收费方式;

2)客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部,运费自付;

3)客户将原商品送达自提点,或区域售后部,则免收运费。


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