如何管理ebay的客服服务 客服需要注意哪些地方

当卖家在ebay平台上开店后，要想对店铺更好的运营推广，卖家会需要利用客服对店铺进行运营推广，做好客服服务也是店铺提升转化的重要因素，下面来介绍具体如何管理ebay的客服服务了?

1、回复邮件

这是易趣网客服最主要的工作，相信大家也是最清楚的了。虽然对邮件回复是件没有特别的要求，但建议在两个工作日内完成。

2、订单催付

这个工作也是很重要的，假如客户不能在订单取消前付款，那么就会流失订单，是不利于店铺的转化的。

3、产品评价管理

易趣网产品也是有中差评的，那么客服就要及时收集好中差评，并反馈给店铺运营，然后再劝说买家修改评价，是不能马虎的。

4、买家信息收集

因为客服是第一个接触买家的，所以大家就要去收集好买家信息，去挖掘潜在客户，提升店铺转化。

ebay客服需要注意哪些地方：

1、为了改善客户体验，ebay客服应该做到语言简洁，表达清晰，回应及时。

2、应该尊重客户，让客户感受到被尊重，保持良好的服务态度。

3、应该了解客户的需求，提供完善的解决方案，并能够为客户提供有效的协助。

4、应该保持良好的沟通与交流，确保客户能够及时获得有效的信息和帮助。

eBay怎么联系客服：

1、人工客服电话

eBay服务电话分为两个，分别是客服和总部的电话。一般情况下，都是拨打客服电话的，电话号码如下：

eBay客服:(866)540-3229;

eBay总部：(800)322-9266或1(408)376-7400;

2、在线客服

eBay在线客服，大家可以先进入eBay的联系中心页面：www.ebay.com/contact-us，或者是在线客服中找到客服，然后将自己遇到的问题描述清楚，反馈给他们，也是会针对你遇到的问题提供一个及时的解答的。

3、发送邮件

邮件联系客服的话，是没有时间限制的，大家可以在任何时候发送邮件到eBay的邮箱中，不过处理的时间比较慢，一般是在收到邮件之后的2个工作日内予以回复。