速卖通买家说没收到货怎么办 确认收货后多久放款

速卖通平台上开店的卖家比较多，想要将店铺运营好的话，卖家在经营的过程中就需要遵守好平台相关规则，及时处理好买家的相关问题，这样店铺才能获得更好的发展，那么如果发现买家下单后没收到货的情况，这时候该怎么办了?

卖家发货后，买家等了很久还是收不到包裹。如果买卖双方不能通过协商就此问题达成一致，买方将以未收到货物为由提起争议。如果订单的物流信息不完整或者在承诺的发货时间内找不到信息，全球速卖通平台会将纠纷认定为卖家的责任。

对于此类纠纷，卖家应在平台给出的回应期限内，回应提供买家适当物流或实际收货的证明。逾期不能提供的，全球速卖通平台将直接退还买家申请的款项，并结案。在这种情况下，卖方可以做什么：

1.积极与买方沟通，与买方协商是否可以继续等待。如果买方愿意等待，可以在争议中反馈自己愿意等待的具体时间和证明。

2.与物流公司确认物流进度，及时获得最新的物流信息。

3.对于一些特殊国家，如澳洲，采用邮件方式，及时提交查询结果给争议方。

速卖通客户确认收货后多久放款：

一般情况下，速卖通将在交易完成、买家无理由退货保护期届满后向卖家放款，即买家确认收货或系统自动确认收货加十五个自然日(或平台不时更新并公告生效的其他期限)后。

我们了解到速卖通买家说没收到货怎么办，卖家需要积极与买家沟通，还要及时与物流确认信息，提交查询的结果，这样避免买家没收到货而对店铺进行处罚。