淘宝辱骂顾客投诉扣多少（有什么处罚）

淘宝商家在开店出售商品的过程中，经常会遇到一些难缠的消费者，如果没有处理好，就会激发买卖双方的矛盾。有些卖家不能很好的控制自己的情绪，甚至会出现辱骂消费者的情况，其实这样做一旦被投诉是会被扣分的，那么淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

一、淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

淘宝卖家辱骂买家，视情节严重的情况，可以按照恶意骚扰的规定进行处理，具体参见《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》的第六十五条，骚扰他人，是指平台会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害其他人合法权益的行为。

根据淘宝规则，骚扰他人情节一般的，对淘宝会员店铺屏蔽七天；骚扰他人情节严重的，每次扣除12分；骚扰他人情节特别严重的，会被视为严重违规的行为，每次扣48分。这也意味着，一旦辱骂消费者投诉成立，淘宝卖家就会有被封店的危险，所以一定要注意。

二、有什么处罚？

为了避免出现卖家威胁客户的情况，淘宝规则发布了《恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》，文件中明确指出通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或者在评论、交易留言板中对他人进行侮辱、恐吓的行为将会被认定为恶意骚扰。如果有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。一旦店铺被扣48分，就会被永久封禁了。

为了店铺的长久发展，卖家即使遇到难缠的客户，也不要过于上头，只要注意收集证据，然后向淘宝平台投诉，平台也会如实维护卖家的权益的。