速卖通运营设计退货政策

并准确传达给消费者，能有效提高转化率。所以小编今天来聊一聊速卖通运营需要做什么。

有些商家花很多心思在促进销售上，而忽视了售后的一些重要部分，而这些正是精明的消费者看中的，退货政策便是其中之一。据报道，退换流程是实体店消费者不在线上购物的原因之一。

退货政策不只是告诉消费者不喜欢一件商品时怎么退货。退货政策流程化、并准确传达给消费者，能有效提高转化率。

通常很多退货政策内容会详细列出相关商品，并常用到很多的法律术语，将退货过程复杂化。现在，连亚马逊都尽量简化退货政策，使其更容易理解和使用。

在设计和简化你们公司的退货政策时，要考虑到以下几点。

速卖通运营设计退货政策的第一点：速卖通退货政策7大要素

1、 表达清晰

没人愿意阅读需要律师帮忙解码的文章。退货政策在书写时，要使用简单易懂的词汇。清楚地写明可以退回的产品，方便的话，附带上原因。最好用一个个要点的形式阐明退货流程。如果有部分产品不能退回，附上原因。

速卖通退货政策需要列出所有的必要信息，包括：

· 在什么状态下，什么产品可以退回;

· 在多长时间内消费者必须寄回产品——以寄回时间为准而不是商家收到时间为准;

· 卖家和买家，哪方要支付退回的运费;

· 卖家保证几天之内处理退回订单;

· 钱退回的方式——如支票、信用卡或该商店专用信用卡。

2、 方便消费者退货

线上购物比到实体店购物方便得多。买家希望在退货的时候能同样方便快捷。据研究，超过60%的线上买家希望在快递盒上贴有退货标签或者能打印一个在上面。

3、 费用问题

如果消费者收到错误或者破损商品，卖家要负责退回商品的速卖通运费。消费者有权选择价格便宜、速度较慢的退货方式。很多消费者认为退货手续费像一种惩罚，所以卖家尽量避免实行退货手续费。更理想化的是，有一些消费者完全不想支付速卖通运费，但多数人都知道这是不可行的。